Rozsah technické podpory a podpory nasazování systému Edookit
Po dlouholetých zkušenostech s poskytováním podpory zákazníkům přistupujeme k následujícím limitům pro poskytování podpory ve snaze rovnoměrně rozložit kapacitu konzultačního týmu mezi všechny platící zákazníky. Rádi Vám pomůžeme s Vašimi požadavky, ale neuplatňování limitů vedlo nadměrnému využívání konzultačního týmu některými zákazníky.
- písemná podpora uživatelů formou zprávy z Edookitu - Napsat týmu Edookit - nejvýše 10 zpráv měsíčně (v prvních 6ti měsících předplatného 15 zpráv) s dobou odpovědi 24 - 48 h. (1-2 pracovní dny), ve špičkách až 72 h. (3 pracovní dny).
- telefonická podpora pro administrátory Edookitu v pracovní dny 8:00-15:00 hod.
- max. 5 telefonátů měsíčně, každý v délce do 20 min (nové školy v prvních 3 měsících předplatného 8 telefonátů).
- max. 8 telefonátů měsíčně, každý v délce do 20 min ve špičkách začátku školního roku 15. srpna - 30. října., tisku pololetního vysvědčení 15. ledna.-31. ledna, jarního termínu podání matriky, tisku vysvědčení 10. června - 30. června.
- zákazník si může v případě vyčerpaných hovorů přikoupit 5 hovorů za cenu 750 Kč vč. DPH na neomezenou dobu objednáním zprávou v systému Edookit a následně platbou školy na fakturu se splatností 14 dnů.
- Počty nevyčerpaných hovorů zdarma se nepřevádí do nového měsíce.
