Rozsah zákaznické podpory a podpory nasazování systému Edookit
Po dlouholetých zkušenostech s poskytováním podpory zákazníkům přistupujeme k následujícím limitům pro poskytování podpory ve snaze rovnoměrně rozložit kapacitu konzultačního týmu mezi všechny platící zákazníky. Rádi Vám pomůžeme s Vašimi požadavky, ale neuplatňování limitů vedlo k nadměrnému využívání konzultačního týmu některými zákazníky.
- písemná podpora uživatelů formou zprávy z Edookitu - Napsat týmu Edookit. Zprávy vyřídíme s dobou odpovědi 24 - 48 hod. (1-2 pracovní dny), ve špičkách až 72 hod. (3 pracovní dny).
- telefonická podpora pro administrátory Edookitu v pracovní dny 8:00 - 11:00 hod., 11:30 - 15:00 hod.
- max. 5 telefonátů měsíčně, každý v délce do 20 min. (nové školy v prvních 3 měsících předplatného 8 telefonátů)
- max. 8 telefonátů měsíčně, každý v délce do 20 min. ve špičkách
- zákazník si může v případě vyčerpaných hovorů přikoupit 5 hovorů (každý v délce do 20 min.) za cenu 750 Kč vč. DPH s platností na neomezenou dobu objednáním zprávou v systému Edookit a následně platbou školy na fakturu se splatností 14 dnů
- Počty nevyčerpaných hovorů zdarma se nepřevádí do nového měsíce. Evidence hovorů je dostupná v systému pro adminsitrátory škol.
Období špiček:
- začátek školního roku 15. srpna - 30. října
- tisk pololetního vysvědčení 15. ledna - 31. ledna
- jarní termín podání matriky 20. března - 15. dubna
- tisku vysvědčení 10. června - 30. června
